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客户满意,才是我们提升服务质量的动力

作者:管理员 发布时间:2020-09-01

       客户满意,才是我们提升服务质量的动力

       在刚刚结束的8月份华润深圳公司月检及华润总部第三季度第三方质量评估活动中,华润光明公园九里项目大众公司监理部勇摘质量“五星”及安全标杆项目桂冠,并获得业主方的书面表扬!

       能够在众多的华润项目服务中脱颖而出,这与华润光明公园九里项目大众公司监理部在我们大众公司近段时间的几十个重点服务项目中的服务强制排名一直名列前茅的“身份”是吻合的。

       作为项目部核心,总监邵济敏则认为:每一份荣誉都是由汗水铸成的。

       认真践行公司“一切为了客户的满意”的服务宗旨,严格落实公司“勤奋、主动、敢管、实效”的服务八字方针,说起来容易,做起来还真得花大力气呢。

       为了把华润光明公园九里项目服务好,邵济敏接手项目后就认真筹划将公司的服务宗旨如何落地事宜。有方法、有手段、高要求,是业主单位对他的工作评价,也是他带领监理部不辞劳苦、每天勤亲下现场,及时发现问题并妥善解决问题来减少业主可能损失的一个最好的回报。

       其实,按邵总监自己的话说,他只是用好了两件法宝而已:一是公司的标准化;一是项目的年轻人。用好了这两件法宝,业主的满意度肯定不低。而业主持续居高不下的满意度才是我们监理部不断进步的动力啊!

       没错,这是邵总监的工作心得,也是他的肺腑之言!

       认识邵济敏的人都知道,作为总监,他为人谦和,但做工作一点也不含糊,甚至不讲情面。

       他在每个员工进入项目前,都严格按公司要求进行“面试”和针对性培训,不管是新近入职员工还是在其他项目服务多年的老员工,他都不会轻易“放过”,有时为了较真,还把一些老员工“整”得“欲哭无泪”呢。但经过他“调教”的员工,无一不对他充满着感激之情。这样,监理部的每位员工对公司标准化都了记于心了,一下子也就都有了行动的指南了,工作开展起来也得心应手了。

       不断培养年轻人并大胆启用年轻人,给出适合的发展空间,让年轻人在团队建设中迅速成长,并勇挑项目管理的各项“大梁”,这是邵总监监理部团队充满勃勃生机和战斗力的另一重要原因。

      成绩属于过去,更多的项目在等着去争取和服务。

      我们希望邵济敏总监一手打造的华润光明公园九里项目大众公司监理部,在以后的工作中再接再厉,再创辉煌!


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